企業と人が接するポイントに
「ハッ！」と感動する瞬間を
日々の生活のなかで買い物やサービスを利用したとき、スタッフの方から人としてごく自然の、ちょっとした気遣いに「ハッ！」と感動する瞬間を体験したことはありませんか？
その瞬間を体験するとジワジワと温かい心地が体に浸透して、その企業の姿勢や思想、商品・サービスを恒久的に好きになります。
逆に「ムッ！」とする瞬間を体験するとフツフツと煮える心地が体を支配して、二度とその場所には戻りません。
私たちは企業と人が接するポイントに「ハッ！」と感動する瞬間をデザインする会社です。
Platform
Media
CX Lab.
顧客体験にまつわる情報発信メディア
Solutions
カスタマージャーニー
コンサルティング
ユーザーは、個々の部署ではなく全体的なエクスペリエンスに基づいて企業を評価し、一貫した対応を期待しています。「どう気遣えばユーザーは喜ぶのか？」それを知るには定量的・定性的なデータ分析を通して社内施策を整理し、部署間の垣根を超えたユーザー体験の流れを作る必要があります。
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カスタマージャーニー
ワークショップ
普段、気心の知れた人と自然な会話ができるのに、仕事になるとぎこちなくなるのはなぜでしょう。ユーザーの喜びや悲しみのポイントがわかれば、誰だって気の利いた気遣いができます。カスタマージャーニーがどれだけ有益なものか、貴社の実際の課題に当てはめたワークショップを通じて体感してみませんか？
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