Customer Journey Workshop

カスタマージャーニーマップを作成するうえでのノウハウを伝授

様々な規模の企業でのコンサルティングで培った弊社のカスタマージャーニーノウハウを、ワークショップ形式でナレッジをご提供いたします。貴社の実際の課題を当てはめてコツや作り方を学びながら、カスタマージャーニーマップを作っていきます。自社でより深いカスタマージャーニーを追求したい方は、ぜひご相談ください。

プロセス設計
顧客感情の可視化
顧客活動の可視化
顧客接点の洗い出し
顧客の声を可視化
課題抽出・戦略策定

ワークショップ内容

直近の市場環境や消費者動向を踏まえたカスタマージャーニーの基本を理解します。

カスタマージャーニー概要

直近の市場環境や消費者動向を踏まえたカスタマージャーニーの基本を理解します。

チームビルディング

直近の市場環境や消費者動向を踏まえたカスタマージャーニーの基本を理解します。

条件設定

直近の市場環境や消費者動向を踏まえたカスタマージャーニーの基本を理解します。

カスタマージャーニー作成

直近の市場環境や消費者動向を踏まえたカスタマージャーニーの基本を理解します。

戦略策定

直近の市場環境や消費者動向を踏まえたカスタマージャーニーの基本を理解します。

フィードバック

直近の市場環境や消費者動向を踏まえたカスタマージャーニーの基本を理解します。

CX向上と組織連携を高める
「カスタマージャーニー戦略」とは

カスタマージャーニとは、顧客が商品やサービスを認知してから購入に至るまでの一連の行動を旅と捉え、そのプロセスにおける顧客の「行動」「思考」「感情」などを時系列に沿って可視化したものです。サービス設計やマーケティング戦略において重視されており、カスタマーエクスペリエンス向上を目的として具体的な施策へ落とし込むために活用されています。